Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y garantía
Queremos que compres con total tranquilidad. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto al pedido (garantía legal)
Si tu producto llega dañado, con fallas, incompleto o distinto al que compraste, tienes garantía legal de 6 meses desde que lo recibiste. En ese caso puedes elegir entre el cambio del producto, su reparación o la devolución del dinero pagado. Nuestra solución recomendada es enviarte un producto nuevo sin ningún costo para ti, incluido el envío.
Para hacerlo efectivo, escríbenos a almeawellness@gmail.com con tu nombre, número de pedido, una breve explicación del problema y fotos o un video del producto y su envase. Te recomendamos avisarnos idealmente dentro de los primeros 10 días desde la recepción, para gestionar la solución con mayor rapidez.
2. Derecho a retracto
En compras a distancia, la ley te permite retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Sin embargo, por tratarse de un cosmético de uso personal, el derecho a retracto no aplica una vez que el producto ha sido abierto, desellado o usado, ya que no puede devolverse sin afectar la higiene y seguridad de otros consumidores, conforme al reglamento vigente sobre exclusión del derecho a retracto. Esta condición se informa antes del pago.
Si el producto se encuentra cerrado, sellado, sin uso y en su envase original, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro del plazo indicado escribiéndonos a almeawellness@gmail.com. Te indicaremos cómo devolver el producto y, una vez recibido y revisado, te reembolsaremos el monto pagado por el mismo medio de pago.
3. Cambios por preferencia
No realizamos cambios por preferencia personal (por ejemplo, porque el producto no fue de tu agrado) en productos abiertos o usados, por razones de higiene. Esto no afecta tus derechos de garantía legal ni de retracto descritos arriba.
4. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que se apruebe la solicitud. Los tiempos de acreditación dependen de cada banco o medio de pago.
Contacto
Correo: almeawellness@gmail.com